Для чего существует SERM?

Любая фирма, или же бренд, рано или поздно сталкиваются с негативом, как в единичных проявлениях, так и в массовых. И если единичные не представляют особой угрозы и зачастую являются обычными отзывами недовольных потребителей, то массовые могут не просто запачкать вашу репутацию, но и положить конец вашей деятельности. И вот такие, массовые, зачастую являются ничем иным, как черный пиар, примеры которого мы более конкретно наведем ниже. Если ваши конкуренты прибегли к таким рычагам давления, то чем можно противостоять? Ответ кроется в расшифровке понятия SERM.

SERM – это управление репутацией в интернете, на практике это удаление, или же продвижение вниз по поисковой выдачи, негативных отзывов. Данное понятие очень связано с SEO – поисковой оптимизацией. Работает все довольно просто: негативные отзывы максимально зачищаются, а на их место в топ поисковой выдачи продвигается положительный контент о бренде (продукте).

серм

Управление репутацией в интернете самостоятельно

Управление репутацией в интернете (SERM) осуществляют специально подготовленные специалисты компании http://www.sodadigital.com.ua. Но вы можете самостоятельно ликвидировать проблему на начальных этапах. Если негативный контент появился о вас на каком-то ресурсе, не игнорируйте. Отвечайте, уточняйте детали, идите на сотрудничество. Если при этом вам никто не отвечает, что очень типично для черного пиара, связывайтесь с администрацией сайта. Зачастую на сайте могут быть не указаны контактные данные, что довольно характерно для заказных для пиара сайтов. В таком случае просмотрите данные домена, вы можете обратиться к его регистратору. Если момент уже упущен и негатив подхватили сми и социальные сети, то пора покупать SERM услуги.

Репутация компании под влиянием профессионалов

SERM управление репутацией заключается в проведении определенных работ. Во-первых, проводят мониторинг поисковой выдачи, анализируют полученные данные. Во-вторых, пытаются максимально ликвидировать негатив, если такой отзыв появляется на популярном ресурсе, то договариваются с его руководством. В-третьих, начинается белая pr-компания для наполнения поисковой выдачи положительным контентом. Управление репутацией предусматривает разработку специальной стратегии и написание материалов для крупных новостных порталов, тематических форумов и порталов, а также личных блогов потребителей. Это обеспечивает то, что заинтересованный в ваших услугах потенциальный покупатель при поиске отзывов о вас не увидит результатов черного pr, а репутация компании закрепится на положительном уровне.

Черный пиар примеры из жизни

Для того чтобы не упустить момент взрыва негатива, необходимо точно знать в чем отличия между настоящими и купленными отзывами. В этом вам помогут примеры черного пиара:

Создана группа (сайт, блог) для порицания вашей деятельности, то есть сбора негативных отзывов от клиентов. И контент этой группы обновляется редко и без особой регулярности. То есть, ресурс создали, залили негатив и больше не обновляют. • Якобы недовольный клиент не оставляет своих контактов, чтобы с ним могли связаться представители администрации. Он не отвечает на отклик представителей фирмы на том же ресурсе, где оставил отзыв. Если ресурс предусматривает наличие профиля, то при черном пиаре такой профиль будет пуст и недавно создан. • Отсутствуют доказательства. Никаких документов и фото с подтверждениями нет, просто эмоциональный отзыв. Это расчет на манипуляцию мнением потенциальных покупателей, которые не станут разбираться, а просто пойдут к конкурентам. Своевременная реакция на черный pr примеры которого наведены выше и активизация reputation management помогут вам сохранить своих клиентов.