Широкая база подписчиков на рассылку писем еще не гарантирует эффективности такого канала коммуникации. Многие отправители рано или поздно сталкиваются с проблемой низкой статистики открытий. Некоторых подписчиков можно «реанимировать», а некоторых просто придется удалить из базы из-за отсутствия у них заинтересованности в предлагаемых продуктах или услугах. Если такая ситуация ‒ не редкость, значит нужно разобраться, в чем причина этого явления и каким образом можно исправить ситуацию.
Реактивация подписчиков. Для чего она нужна?
Активировать «спящих» подписчиков стоит, как минимум, из соображений экономии средств. Зачем платить сервису за 100 000 писем, если можно платить за 65 000? Второй аргумент – улучшение статистики рассылок приводит к улучшению почтовой репутации. Чем меньше у отправителя неактивных подписчиков, которые не открывают и не реагируют на письма, тем лучше репутация этого отправителя в глазах провайдеров. Письма с хорошей репутацией рассылок будут попадать в папку «Входящие», а не «Спам», что очень важно для их эффективности.
Почему подписчики становятся неактивными?
Часто причина неактивности подписчиков заключается в самих письмах. Это может быть:
- · непривлекательный дизайн письма;
- · однообразная рассылка;
- · перенасыщение рекламой и продажами;
- · нерегулярная рассылка.
Как «разбудить» неактивных подписчиков?
Для этого существует цепочка писем для реактивации. Каждый может разработать ее самостоятельно, в зависимости от условий своего бизнеса и возможных потребностей клиентов.
Самый распространенный первый шаг – письмо-опрос (люди любят, когда спрашивают их мнение). Далее следует ряд писем с различными специальными предложениями именно для неактивных подписчиков. Часто нужно просто поместить их в «карантин», т.е. дать отдохнуть от рассылки. Возможно, тогда к письмам снова появится интерес.
Если же вышеописанные мероприятия не помогли вернуть подписчика «к жизни», то ему следует отправить серию "реанимирующих" писем, в которых можно сделать суперуникальное спецпредложение или подключить wow-эффект. если и это не помогло, то подписчика следует удалить из базы. Обязательно предупредить его об отписке от рассылки с пояснением причины, а также высказать сожаление от лица компании. Кроме того, дайте ему возможность клиенту снова подписаться на ваши рассылки, если он передумал.
Комплекс мероприятий по реактивации латентной аудитории сейчас предлагается различными сервисами. Один из них ‒ DashaMail. Компания располагает широким функционалом для удержания подписчиков в зоне заинтересованности, а также для работы с базой подписчиков. Специальный функционал сервиса позволяет автоматически выявлять неактивных подписчиков и удалять их из базы, если они не откликнулись на реактивационную цепочку писем. Отзывы о DashaMail от клиентов подтверждают удобство и практичность услуг данной компании.
