По сути лекарственные средства являются таким же товаром, то есть объектом покупки и продажи, как и любые остальные продукты и объекты. Просто картошку и сахар люди покупают в продовольственных супермаркетах, одежду — в соответствующих магазинах. А вот лекарства — в наземной или интернет аптеке. Конечно, по логике должна быть какая-то специфика такой торговли. Ведь таблетки и капли несколько отличаются по своему воздействию на организм и особенностями применения от тех же помидоров или кроссовок. Однако в целом правила их реализации и возврата должны подчиняться соответствующему законодательству, которое регламентирует проведение подобных операций. Давайте узнаем, можно ли вернуть или обменять купленные в аптеке лекарственные средства.

Что гласит закон?

Сначала рассмотрим общие правила, но с уклоном на такую ситуацию: покупатель хочет вернуть качественное лекарство. То есть оно не просрочено и не имеет признаков негодности к употреблению. Просто, например, было приобретено по ошибке, или отпала надобность в его приеме. Вот что нужно знать о правах потребителя в такой ситуации:

  • Фактом покупки покупатель и торгующая организация (в данном случае аптека) заключают друг с другом договор.
  • С одной стороны, приобретение медикаментов регламентируется Гражданским кодексом нашей страны. С другой, права потребителей защищает соответствующий украинский закон. Он так и называется «О защите прав потребителей».
  • Проанализировав нормы отечественного законодательства можно сделать вывод о том, что потребитель имеет право на возврат не только некачественного или с истекшим сроком годности товара, но и соответствующего всем требованиям. Но главное условие — с момента покупки не должно пройти более 14 дней. Также можно обменять товар на другой, более подходящий по своим характеристикам.
  • Однако существуют еще другие законодательные акты. Ними вносятся изменения в ряд интересующих нас законов. В том числе в Налоговый кодекс и уже упомянутый Закон «О защите прав потребителей». Кроме того существует постановление Кабинета Министров Украины, которое прямо касается нашей темы.
  • Не будем переутомлять читателей выдержками из этих документов, а сделаем вывод из внесенных поправок. Аптеки обязаны по требованию покупателей возвращать деньги (или обменивать на другие лекарства) только в случае факта продажи некачественного препарата и товара медицинского назначения. А вот лекарственные средства надлежащего качества входят в перечень товаров, которые вернуть или обменять никак нельзя.

То есть возврату или обмену подлежат только не пригодные к употреблению препараты и медикаментозные средства.

Как вернуть лекарственное средство в аптеку

Прежде всего необходимо предоставить чек, который подтверждает факт покупки и оплаты. В нем зафиксированы сумма и время покупки, а также указан адрес аптеки, которая продала лекарство. Поэтому важно при покупке обязательно брать кассовый или фискальный чек.

Однако этого мало. Ведь необходимо удостовериться, что купленное лекарство не соответствует требованиям по качеству. Для этого нужно отдать его на бесплатное исследование в Государственную службу, занимающуюся проверкой качества медикаментозных препаратов и контролем за оборотом наркотических веществ. Важно в произвольной форме сформулировать свои сомнения по поводу качества лекарства. Заявление можно подать на сайте службы. Проверка длится до 7 дней. По истечении этого срока потребителю должен прийти ответ, в котором отражены результаты исследования. Если подозрения подтвердились, можно обращаться с таким документом в аптеку и требовать возврата денег или обмена на другой препарат.