Можно ли эффективно обеспечивать управление турфирмой, располагая исключительно традиционными способами обработки информации? В молодых или небольших агентствах с маленьким потоком заявок, скорее всего, все еще ухитряются вести дела по старинке, используя блокноты и excel-таблицы. Однако если компания нацелена на развитие и привлечение новых клиентов, автоматизация рабочего процесса неизбежна.

Что такое CRM-система для туристического агентства

 

Повысить эффективность бизнеса, увеличить объемы продаж и сберечь высокое качество услуг помогает CRM для туризма – автоматизированная программа по управлению компанией, позволяющая достичь основных стратегических целей. Эффективная CRM-система способна выполнять следующие функции:

 

  • Обработка заказов от агентов и обращений от партнеров.

  • Формирование и поддержка базы, способность сортировать клиентов на три сегмента: постоянные, новые и пассивные.

  • Сохранение паспортных и контактных данных, важных сведений, чтобы при следующей заявке не пришлось собирать информацию повторно.

  • Поддержка мобильного приложения для сайта агентства.

  • Автоматическая рассылка email и SMS с активными горячими предложениям и акциями.

  • Формирование отчетности, ценовых каталогов, прайс-листов.

 

Кроме того, программа для турагентства помогает отслеживать историю каждого клиента, регулярно оформляющего путевки в компании, и формировать наиболее подходящие и привлекательные предложения.

 

CRM-система для туристической компании

 

Грамотно подобранная программа для турагентства помогает решить организационные вопросы внутри компании и наладить внешнюю связь с партнерами. Особое внимание уделяется работе с клиентами, ведь именно от уровня обслуживания зависит, захочет ли человек еще раз купить путевку у этого туроператора.

 

В процессе оформления первой заявки клиента CRM-система для турагентства собирает всю важную информацию – туристические предпочтения, возраст, материальное положение. Таким образом, формируется история клиента и, впоследствии обращаясь к программе, сотрудник получает все необходимые для работы данные.

 

Благодаря функции автоматической рассылки сообщений, клиент всегда осведомлен о горячих турах и акциях компании. Установив на гаджет мобильное приложение, он может подобрать интересное направление в любое удобное время, не заезжая в офис турагентства. Воспользовавшись специальной формой связи, уточнить детали тура и сделать заказ на подходящую дату.

 

Автоматизированная система осуществляет управление турагентством, выполняя приятные «поручения». Некоторые туроператоры практикуют отправку поздравлений с днем рождения или с официальными праздниками своим постоянным клиентам, подтверждая таким действием особую ценность каждого человека, обратившегося в компанию.