Для подавляющего большинства клиентов главное - это цена и качество предлагаемых компанией услуг. Борьба за увеличение продаж и лояльности клиента принимает сегодня более сложный вид, потому что начинается уже на этапе ввода в поиск ключевых фраз, которые клиент вводит, чтобы найти продукт или услугу, отвечающую его требованиям.
Система Smart call-back дает тут возможность построения отношений, основанных именно на этих принципах и ценностях. Виджет Smart call-back - одна из основных функций платформы CFM, т. е. платформы для управления вызовами. Лицам, которые отвечают за коммуникацию с клиентом, следует помнить, что такой контакт происходит на различных плоскостях. Компания должна позаботиться о том, чтобы потенциальные клиенты попали на сведения, которые касаются компании на так называемой „нулевой стадии”. Разработанная компанией Google маркетинговая концепция ZMOT (Zero Moment of Truth) обеспечивает познание и понимание ваших потребителей.
Концепция ZMOT основана на исследованиях Google, из которых следует, что:
· 84% опрошенных используют интернет для поиска информации о продуктах, которые они хотят купить,
· 62% опрошенных ищут в интернете скидки, акции и купоны на скидку, прежде чем принимать решение о покупке товара по полной цене. Интернет-пользователи чаще всего сталкиваются с положительными обзорами продуктов, потому что они чаще публикуются,
· 37% опрошенных признались, что отзывы в интернете имеют существенное влияние на их потребительские решения.
Самое мощное влияние имеют рекомендации друзей, маркетинговое сообщение и чтение блогов потребления с отзывами. Чтобы завоевать клиента, хороших ключевых слов в поисковой системе уже не хватает. Клиент, в конце концов, попадает на страницу, а задачей владельца сайта, является предоставление ему различных каналов для быстрого контакта. Одной из таких возможностей, является виджет call-back, то есть виджет быстрого вызова на сайте.
Выделитесь благодаря виджетам
Когда клиент попадает на ваш сайт, он попадает действительно на визитную карточку компании. Задачей сайта, является создание профессионального образа фирмы, который берет на себя ответственность за человека. Сайт компании не только должен обладать основной информацией об услугах и продукции, но также должен привлечь и заинтересовать потенциальных потребителей. Для того, чтобы бороться за внимание своих пользователей, компания должна предоставить клиенту на странице - прямой контакт, индивидуальный подход и вызвать доверие.
