Для более полного обеспечения прав граждан на обращение в 2013 году создано 7 новых «горячих линий».
В течение 2013 года проведено почти 260 проверок качества выполнения работ.
По их результатам за нарушения в работе с обращениями к дисциплинарной ответственности привлечено 28 человек, из них 13 уволены.
«В городе налажена системная работа с обращениями горожан. Мы очень тщательно занимаемся этим вопросом и в дальнейшем будем усиливать работу в этом направлении. Для нас приоритетными являются качественное выполнение обращений, а также соблюдение установленных сроков обработки. Я обращаюсь к руководителям предприятий поставщиков услуг с тем, что не нужно ждать обращений, а работать на их предупреждение», - подчеркнул городской голова Юрий Вилкул.
«В прошлом году в органы местного самоуправления поступило более 44 тысяч обращений, из них в исполком городского совета — 28 375. По сравнению с 2012 годом количество обращений в органы местного самоуправления города уменьшилась на 8 %, но их поступления к руководству исполкома городского совета увеличилось на 7,9 %», - отметил 15 января на заседании исполкома горсовета начальник управления Виктор Черный.
Львиную долю обращений , поступивших к руководству исполкома городского совета составляли письменные обращения (7007), обращения от контакт-центра «Горячая линия Дмитрия Колесникова » (6972), от «Правительственного контактного центра» - (4734) , на «Прямой телефон» городского головы (2312 звонков).
В 2013 году количество повторных обращений граждан как на личный прием, так и письменных уменьшилась на 10 %, их получено лишь 3 (0,03 % от общего количества) против 12 (0,13 %) в 2012 году.
В перечне актуальных вопросов, которые волнуют горожан, следующие:
- Социальная защита (прежде всего, вопрос предоставления материальной помощи) - 3707 (42,0 % от общего количества);
- Коммунальное хозяйство (ремонт кровли, порывы на сетях водоснабжения и водоотведения, замена наружного освещения , вывоз мусора) - 1803 (20,4 %);
- Земельные отношения - 453 (5,1 %);
- Жилищная политика - 304 (3,4 %);
- Здравоохранение - 231 (2,6 %);
- Трудоустройство и заработная плата - 184 (2,0 %);
- Транспорт и связь - 139 (1,6 %).
На особом контроле городских властей - выполнение обращений от ветеранов Великой Отечественной войны, граждан льготных категорий. Более трех тысяч жителей, которые оказались в сложных жизненных обстоятельствах, получили в 2013 году материальную помощь. На это из городского бюджета выделено 2 млн. 867 тыс. грн., что на 950 тыс. грн. больше, чем в 2012 году.
