Фактори, що призводять до зменшення кількості відвідувачів магазину

Запускаючи роздрібний бізнес, не всі підприємці серйозно ставляться до вирішення організаційних та технічних питань, тому через певний час стикаються із уповільненням темпів повернення вкладень або повною відсутністю прибутку. Така проблема може виникнути і у власників раніше успішних магазинів, наприклад, якщо поруч починають працювати конкуренти, але зазвичай продажі погіршуються у нових торгових точок. Важливо зрозуміти, чому так відбувається, та своєчасно вжити заходів щодо збільшення кількості відвідувачів та суми середнього чека.

Найчастіші причини погіршення показників прибутковості магазину

Одноразове зниження показників чи коливання у різні сезони – нормальне явище для роздрібного бізнесу, особливо для магазинів з вузькою спеціалізацією на шталт реалізації їжі для тварин, прохолодних напоїв та морозива чи товарів для рослинництва. Однак, якщо цифри стабільно погіршуються протягом декількох місяців, це означає, що потрібно проводити ретельний аналіз для встановлення, чому люди перестали до вас приходити або почали купувати набагато менше товарів. Переважно продажі падають, якщо:

• Немає яскравої вивіски, покажчиків та інших елементів зовнішньої реклами. Безліч клієнтів не готові шукати певний магазин та обирають той, який першим помічають.
• Відсутнє розмаїття товарів для цільової аудиторії, яка відвідує торгову точку.
• Погіршується репутація. Так буває, коли ви пропонуєте товар низької якості, не маєте налагодженого механізму роботи з претензіями або потрапляєте до зони пильної уваги санітарно-епідеміологічної служби.
• Продукція виставляється ​​навмання, тому вкрай важко знайти потрібний товар. Покупцям важливо придбати певні позиції й не витратити на це надто багато часу, а неправильна розкладка не дозволяє цього зробити. Також обов'язково варто купити торгове обладнання підходящого розміру та правильно його розмістити, щоб була певна логіка закупівель, яка буде зрозумілою відвідувачам.
• Є проблеми з персоналом та рівнем обслуговування. Неввічливість працівників торгової зали, хамство на касі, небажання відповідати на елементарні запитання, неприємні коментарі – після цього жоден клієнт до вас не повернеться.
• Недостатньо налагоджені організаційні та фінансові процеси.

Яким чином виправити ситуацію?

Вибір стратегії безпосередньо залежить від суті проблеми, наявних ресурсів та часу на впровадження новацій. Якщо відвідуваність висока, але люди незадоволені асортиментом чи якістю продукції, потрібно переглянути набір пропонованих товарів або знайти більш надійних постачальників. Поліпшити рівень сервісу допоможуть тренінги або заміна персоналу, а для хорошої презентації знадобиться сучасне торгове обладнання, яке буде зручним у використанні та простим у монтажі. У разі недостатньої поінформованості людей варто вкласти кошти в рекламну кампанію, не зайвим буде також запросити експерта з правильного планування торгових приміщень.